"Seis sigmas" es una de las más exitosas estrategias de gerencia del último cuarto del siglo.
Utilizando ejemplos de implantaciones exitosas en empresas como General Electric, AlliedSignal y Polaroid, los autores describen en detalle la teoría y la práctica de alcanzar niveles de calidad sorprendente: 3,4 defectos por millón de oportunidades.
La estrategia "seis sigma" es exitosa y apremiante porque se enfoca en los procesos de negocio y en sus componentes.
Entre las lecciones sobre "seis sigma" que imparten, se encuentran:
• Cuáles son los factores y necesidades que llevan a su implantación. • Cómo comparar el desempeño (benchmark) y cómo utilizar medidas construidas estadísticamente para medir el progreso. • Cómo romper un proceso en sus componentes elementales, para hallar y corregir las "desconexiones" y variables que producían errores, problemas e insatisfacción. • Cómo estructurar un equipo para el proyecto "seis sigma", y motivarlo a lograr el éxito. • Cómo implantar esta avanzada estrategia en los niveles estratégico, operativo y de proceso. • Cómo preparar su organización para los retos, cambios y beneficios del "seis sigma".
Implantar el "seis sigma" requiere de un tremendo esfuerzo. Pero como lo indican los testimonios de Welch (GE) y Bossidy (AlliedSignal), entre otros, cada momento de frustración, de sudor y de entrenamiento valen la pena. Los beneficios de la calidad extrema son fabulosos.
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